Segundo o zodíaco chinês, 2017 foi ano do galo. No mundo da tecnologia, o maior ponto de discussão era, sem dúvida, chatbots. Graças em grande parte ao Facebook entrar no mercado, os chatbots estão se multiplicando como, por exemplo, coelhos.
Muitos desses chatbots são exemplos triviais, como o chatbot do tempo Poncho . Fofo, mas dificilmente inovador. No entanto, como estamos prestes a ver, algumas empresas estão alguns passos à frente e estão usando chatbots inteligentes que realmente contribuem para o resultado final.
Os três tipos comuns de chatbots usados no comércio
Antes de olharmos alguns exemplos, é útil categorizar três tipos de chatbot usados no comércio . Eu gosto de como o CEO da SF AppWorks , Andrew Greenstein, os agrupa:
O curador pessoal do chatbot ajuda os clientes a encontrar os produtos que estão procurando (o que eles normalmente precisam navegar em um site para encontrar). Em vez disso, eles dizem ao chatbot o que estão procurando, e o bot faz perguntas para restringir a busca.
O bate-papo na loja aumenta a experiência de compra física, permitindo que os clientes em locais físicos mencionem o bot do celular.
Os robôs de bate-papo de atendimento ao cliente lidam com centenas de solicitações de atendimento ao cliente comuns para a maioria das empresas de serviços. Esses bots podem lidar com uma série de chamadas de serviço do início ao fim - fornecendo informações, rastreando as entregas e realizando alterações automatizadas nos pedidos.
Agora vamos ver alguns exemplos da vida real:
Dominos Anyware
Industry: Food, Purpose: Ajudar os clientes a encomendar pizzas de praticamente qualquer lugar
Os aficionados de pizza Os dominós subiram de suas cinzas profundas. As ações da Domino valeram apenas US $ 3 em torno de novembro de 2008. A partir de 1 de março de 2017, o valor é de US $ 188 por ação. Este renascimento foi em parte graças a "Dom" - o bot descrito como "um cliente artificialmente inteligente projetado para ajudar os super fãs a obterem o seu melhor lugar para o céu".
Embora muitas empresas mal saiam dos portões quando se trata de chatbots, a Domino's passou a oferecer todo o acesso ao seu serviço chatbot em dispositivos baseados em texto e voz. Você pode até mesmo pedir uma pizza através do seu carro (desde que tenha toda a tecnologia) ou smart TV.
Isso é alguma dedicação para conseguir uma pizza para você, faça chuva ou faça sol. Vá Dominos!
Experimente aqui> https://anyware.dominos.com/
Estrondo! Cindy Joseph
Segmento: Varejo (beleza), Objetivo: Conversão de compradores de carrinho abandonados
Varejista de beleza ' Boom! Por Cindy Joseph 'usa uma combinação de chatbots e anúncios do Facebook para reativar compradores de e-commerce que abandonaram seu carrinho.
Essa tática reduziu o custo por aquisição em cerca de 30%.
É assim que funciona:
- um comprador adiciona um item ao carrinho de compras, mas deixa a loja de comércio eletrônico sem comprar (uma ocorrência comum em lojas de comércio eletrônico)
- Para que o comprador conclua a compra, um anúncio do Facebook aparece em sua página do Facebook com um desconto de 10% (o varejista já sabia que estava interessado - por exemplo, na página de check-out). -los ao longo da borda para comprar o item).
- Quando clicam no botão "enviar mensagem" para reivindicar o desconto, um chatbot gerencia a conversa.
- os resultados: As taxas de abertura são superiores a 96% e taxas de cliques superiores a 55%, resultando em um aumento nas vendas (reduzindo o custo por aquisição em impressionantes 30%!)
Se você quiser aprofundar essa estratégia, sugiro que assista a este vídeo em que Ezra Firestone (o cara por trás dessa estratégia) explica como tudo funciona.
Mezi Chatbot
Industry: Travel, Purpose: reserva de voos, hotéis e restaurantes
Um setor que é um dos principais candidatos à 'botificação' (um termo que criamos para empresas ou processos que um bot poderia fazer) é o setor de viagens.
Mezi está na vanguarda disso com seu chatbot dirigido por IA. De acordo com seu site, a Mezi é capaz de automatizar mais de 60% das conversas iniciadas por viajantes em viagens verticais, como vôos, hotéis e restaurantes.
Eles também têm parceiros com os corretores de viagens Sabre, Expedia, TripAdvisor e Priceline.
Experimente este chatbot> https://mezi.com/
Resumo
Então só temos isso. Três empresas, cada uma em setores muito diferentes, todas usando chatbots movidos por inteligência artificial para não apenas atender melhor seus clientes, mas também para aumentar as vendas.
Como você poderia usar chatbots em seu setor? Qual parte da sua jornada de aquisição de clientes poderia ser melhorada com a introdução de alguma automação?
Conheça Mais sobre nós: https://liveapps.me/2018/03/11/fluxo-de-pagamentos-pelo-facebook-messenger/