Nós escutamos o seu feedback
Pensando no contínuo desenvolvimento da plataforma a equipe da LiveApps analisa todo o feedback de utilização por parte dos clientes, visando desta maneira o desenvolvimento de recursos que realmente façam sentido a sua utilização diária! Afinal, não adianta nada a plataforma ter inúmeras funções que não te façam sentido ou até mesmo que você não saiba como utilizar. como em nossos concorrentes rsrs
Neste sentido, temos trabalhado a algum tempo em um inovador método para pesquisa dentro da janela de Conversas, a ideia central é de que em certos pontos da conversa o teu usuário final fornece informações que são salvas pelo sistema na janela "Dados do Visitante" porém, até então não havia uma forma de buscar por alguma conversa com base apenas nestas informações.
Imagine que você precise realizar a busca de alguma conversa com base no CPF/CNPJ informado por um possível cliente, basta agora que você utilize mais esta funcionalidade e em alguns segundos a sua conversa estará lá!
Para que fosse possível realizar tal busca dentro do enorme banco de dados, nós promovemos recursivos testes de performance durante 10 dias consecutivos, de forma a validar que o recurso agora disponível ao publico geral não fosse afetar em nenhuma maneira a utilização diária da plataforma.
Como funciona o recurso?
Para realizar uma busca você deve iniciar a sentença a ser buscada como Objeto Javascript, mas calma, isso não é tão complicado quanto parece, basta apenas respeitar rigorosamente o modelo de escrita abaixo.
Lembre-se: É possível buscar por itens consecutivamente com alternância (OR) apenas adicionando uma virgula após cada item a ser buscado.
Ex: {nome_cliente:"José da Silva", cliente_cpf:"821.252.131-09"}
Para descobrir quais variáveis estão disponíveis ao teu vertical de atendimento é necessário apenas dar uma conferida rápida na aba "Dados do Visitante" em algumas conversas já registradas pelo seu canal de atendimento.
Esperamos que desta maneira você operador do sistema consiga acessar e extrair informações de forma simplificada, sem necessariamente ficar rolando uma grandiosa lista de conversas que tomariam o seu tempo - A LiveApps não é só um sistema de atendimento virtual mas um sistema integrado para sua operação humana e colaborada.