Quando o celular evoluiu?
Quando o celular evoluiu cerca de duas décadas atrás, trouxe mudanças inovadoras no mundo da comunicação. No entanto, os antigos métodos tradicionais, como o SMS e o MMS, estão diminuindo rapidamente e estão gradualmente sendo substituídos pelos chatbots e outras ferramentas de mensagens instantâneas que impulsionaram uma nova onda de envolvimento do cliente.
Como uma ferramenta interativa, os chatbots podem se comunicar com humanos e entender facilmente sua linguagem para responder de maneira semelhante ao que fazemos. Na verdade, com o tempo progredindo, esses programas de software são capazes de lidar até mesmo com conversas complexas.
De acordo com os relatórios do Business Insider , houve um tremendo crescimento das plataformas de mensagens desde o ano de 2015 e até ultrapassou as redes de mídia social. E uma vez pode-se dizer que os aplicativos de mensagens como WhatsApp, Snapchat, Hike ou WeChat desempenharam um papel essencial em trazer essa aceleração.
Portanto, antes de prosseguirmos para ilustrar as principais indústrias ou áreas, que irão colher benefícios com a implementação dos chatbots, vamos reunir alguns conhecimentos sobre suas diversas vantagens.
Plataforma mais ampla para personalização Os chatbots forneceram um escopo mais amplo para que os proprietários de negócios on-line interajam de um para um com seus clientes e proporcionem uma experiência mais personalizada. Assim, esta nova ferramenta de mensagens instantâneas também está provando ser um grande ativo de marketing, onde você pode saber o que os clientes desejam e fornecer o serviço de acordo. Também permite que você colete os dados de seus usuários estimados.
Chatbots são mais rentáveis Atualmente, os chatbots estão tomando posição de aplicativos móveis . O desenvolvimento de chatbots é muito mais fácil e econômico em comparação ao desenvolvimento de aplicativos móveis. É por causa do fato de que os chatbots são baseados principalmente no servidor e tudo depende de suas habilidades para criar um software de programação útil.
Chatbots são baseados principalmente em testes As conversas dos chatbots são baseadas principalmente em testes, o que significa que os usuários podem conversar facilmente usando seu tom pessoal.Os representantes de atendimento ao cliente não precisam atender às chamadas todas as vezes e as mensagens permanecem seguras e confidenciais.
Gravação Automática de Analítica O recurso dos chatbots também oferece a vantagem de capturar ou registrar as análises enquanto o cliente está respondendo à sua consulta. Eles podem manter o registro da interação e dos recursos do produto.
Chatbots têm infraestrutura flexível Outro benefício oferecido pelos chatbots é a infraestrutura flexível. Isso significa que você pode implementá-lo com outros canais com facilidade para envolver mais clientes. Por exemplo, se você estiver reservando um hotel através do chatbot, poderá fazer o check-in em outro canal. Vamos dar uma olhada nas principais áreas de negócios que os chatbots ajudarão a prosperar e levar a experiência do usuário para o próximo nível.
1. Comércio Eletrônico A indústria de e-commerce emergiu para se tornar uma das plataformas de negócios on-line mais bem-sucedidas tanto para os compradores quanto para os vendedores. Segundo a pesquisa , mais de 80% das organizações empresariais estarão querendo incorporar o chatbot. E outro relatório sugere que a receita global gerada pela Inteligência Artificial deverá aumentar para US $ 36,8 bilhões em 2025, de US $ 643,7 milhões em 2016.
Várias marcas de comércio eletrônico foram bem-sucedidas em estabelecer sua identidade única, incluindo eBay, SnapTravel etc. Então, o próximo turno pode ser seu.
Como a indústria de comércio eletrônico pode se beneficiar do chatbot? Em primeiro lugar, ajuda a estabelecer uma imagem de marca entre os usuários finais. Em segundo lugar, os clientes simplesmente adoram obter a atenção pessoal e você pode sugerir mais produtos com base em seus gostos e preferências. Em terceiro lugar, quando os clientes começarem a visitar sua plataforma, as vendas aumentarão. Os usuários também recebem atendimento 24 × 7 com resposta em tempo real.
2. Hospitalidade e Viagem Desde a chegada dos smartphones e dos aplicativos móveis, a faceta da hospitalidade e do setor de viagens passou por uma mudança significativa.Você sabe muito bem que a prosperidade desta indústria depende principalmente de oferecer o melhor atendimento ao cliente.
Assim, é aqui que os chatbots entrarão em jogo. Você pode se comunicar e interagir com seus clientes da melhor maneira possível.
Além disso, os chatbots também ajudaram bastante na organização de viagens e reservas online de hotéis e ingressos. O que mais você pode fazer é oferecer sugestões sobre os destinos de férias para os turistas, dependendo de sua estimativa de orçamento.
Além disso, os chatbots também facilitam os usuários a procurar os famosos restaurantes, shoppings e outros locais de interesse.
3. Heath Chatbots estão provando ser um cliente útil não só para o e-commerce e negócios de viagens, mas também uma bênção para a indústria da saúde. Em casos graves, onde a vida do paciente está sob ameaça, ele requer atenção médica imediata e diagnóstico adequado.
Assim, o médico, se não estiver fisicamente presente, pode orientar a equipe médica a tomar as medidas necessárias e também prescrever medicamentos com a ajuda da IA. Além disso, os pacientes podem, pessoalmente, entrar em contato e se comunicar com o médico por meio de mensagens instantâneas.Os chatbots também podem analisar os sintomas corporais e conscientizar o paciente para interagir com o médico, se necessário.
4. Aplicativos sob demanda Você deve estar refletindo sobre como os chatbots estão relacionados aos aplicativos sob demanda. Para falar a verdade, os chatbots estão ligados a aplicativos on-demand, como Uber, Airbnb e Domino's Pizza, etc., através do bot do Facebook Messenger.
Os usuários que quiserem aproveitar qualquer um dos serviços, como reservar um táxi, comprar um ingresso para o evento, pedir pizza on-line ou almoçar, podem fazê-lo facilmente via Facebook Messenger, que facilita os negócios para iniciar conversas automáticas com os clientes.
Por outro lado, os proprietários de empresas também podem compartilhar suas atualizações mais recentes sobre os lançamentos de produtos e podem se tornar mais proativos e pessoais.
5. Banca O setor bancário passou por uma mudança radical, já que a maioria das transações financeiras são realizadas on-line. Assim, os bancos também precisam de uma interface de chatbot perfeita, o que tornará suas ativações mais pesadas mais simples.
Cada dia várias transações são concluídas e isso deve ser feito com cuidado.Os usuários podem verificar seu saldo, transferências e recebimentos de dinheiro e histórico de transações, localizando a agência bancária mais próxima ou o caixa eletrônico através dos bots.
Na verdade, alguns dos bancos de renome como o Bank of America ou Western Union Money Transfer já implementaram os bots como Erica ou Messenger para esse propósito específico.
6. Centro de Atendimento ao Cliente A técnica IVR na maioria das vezes frustrava as pessoas porque era um processo longo exigindo que os indivíduos pressionassem vários botões até que pudessem finalmente alcançar o executivo de serviço.
Mas, com os chatbots entrando em cena, grande parte desse problema foi resolvido e os representantes de atendimento ao cliente podem responder às perguntas dos usuários dentro do tempo mínimo.
E os representantes também não se irritam, classificando o mesmo problema repetidas vezes. Eles proporcionam uma experiência superior aos clientes e aos executivos do serviço. Pode-se citar o exemplo do Watson lançado pela IBM e pela Tobi pelo provedor de serviços de telecomunicações Vodafone.
7. Atividades do dia-a-dia do escritório A maioria das organizações precisa coordenar com vários departamentos onde os funcionários podem interagir uns com os outros. Assim, os chatbots ajudarão a estabelecer uma comunicação mais rápida para que o trabalho seja gerenciado e realizado de forma eficiente.
O gerente do líder da equipe pode perguntar ao seu assistente sobre o status do trabalho e obter a resposta. Da mesma forma, se o assistente tiver alguma dúvida, ele poderá esclarecê-lo.
Conclusão Então, podemos dizer que os chatbots são as novas plantas que geraram a partir da próxima geração de sementes tecnológicas e que estão melhorando e melhorando muito com o tempo. Os chatbots tomaram a evolução com a intenção de tornar a comunicação mais fácil, rápida e apropriada. Ajuda no fornecimento de informações sem a necessidade de qualquer outro indivíduo.
Chatbots estão provando ser ativos valiosos para um número de indústrias e, certamente, esse número vai subir no futuro próximo. Então, se você quiser melhorar o engajamento do cliente e levar sua empresa ao próximo nível, é hora de pensar em implementar o chatbot da maneira certa.