Como promessa, a LiveApps mantém seu elevado grau de desenvolvimento continuado e pensando nisso, trouxemos mais Recursos para Provedores e tornamos hoje (20/07) público o recurso para informe automático de falhas estruturais na rede que pode ser acessado em Ajustes > Empresa > Gestão de Provedores.
O que significa isso na prática?
Você que trabalha no time de atendimento para Provedores/ISP's, a partir de agora, poderá habilitar uma mensagem prévia ao início do atendimento - esta poderá ser utilizada para informar ausências momentâneas de sinal ou instabilidades já identificadas pela equipe.
Cabe ressaltar que a redação desta mensagem deve objetivar o repasse mais rápido da informação com o menor número possível de caracteres, buscar acalmar o cliente e informar uma possível previsão de retorno são aditivos que podem fazer total diferença na sua dinâmica.
⚠️ Lembre-se:
Você pode informar também ao cliente que não é necessária a abertura de chamado técnico neste intervalo, o que por vezes pode reduzir a carga de e-mails enviados ao seu endereço de entrada.
Teve uma dúvida? Ideia? Conte-nos!